FAQ
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Cet e-mail vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Il vous suffira ensuite d'utiliser ces informations pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le service le plus adapté à votre pays. Vous trouverez toutes les informations concernant les délais et les tarifs de livraison par pays sur notrepage dédiée à la livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt et approuvé, les remboursements sont traités sous3 à 7 jours ouvrables et effectués selon votre mode de paiement initial.
Comment effectuer un retour ?
Consultez notre page Retours ou contactez notre équipe à l'adresse support@sophiejanssens.com - nous vous guiderons tout au long du processus de retour rapide.
COMMANDES ET LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant unlien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter support@sophiejanssens.com plus vite. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus la modifier, mais vous pourrez facilement la retourner après réception.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ou mon bon d'achat ?
Il vous suffit de saisir votrecarte cadeau ou votre code de réductiondans le champ « Code de réduction » lors du paiement ; le total sera mis à jour automatiquement.
RETOURS
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement à l'adresse support@sophiejanssens.com ou consultez notre page Retours. Notre équipe vous accompagnera tout au long de cette procédure rapide.
Quels sont les coûts de retour ?
Les frais de retour varient selon la région et sont généralement déduits de votre remboursement. Le montant des frais d'étiquette de retour vous sera indiqué avant de finaliser votre retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrables et effectués selon votre mode de paiement initial.