Délais moyens de livraison de nos envois

Traitement de la commande

Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter.
En semaine, cela prend généralement un jour ouvrable, mais si vous commandez un vendredi soir ou pendant le week‑end, le délai peut être légèrement plus long.

Livraison

Après traitement, la commande est expédiée.
Le délai moyen de livraison est de 8 à 12 jours ouvrables.

Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Ci‑dessous, nous expliquons comment se déroule le traitement et la livraison de votre commande.

Comment passer une commande

Le processus de commande chez Sophie Janssens est conçu pour être aussi simple que possible.

Commencez par accéder à la page du produit et ajoutez l’article souhaité à votre panier.
Pour cela, cliquez sur le bouton noir « Ajouter au panier ».

Guide de commande

À cette étape, il est important de vérifier que vous avez sélectionné les bonnes variantes du produit.
Si tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse ».

Sur la page d’informations, vous devrez saisir vos coordonnées exactes.
Assurez‑vous que toutes les informations sont correctes.
Une fois ces données correctement remplies, cliquez sur « Continuer vers la livraison ».

Sur la page « Expédition », vous pouvez vérifier une nouvelle fois les informations d’adresse.
Il est également indiqué que chaque envoi est entièrement gratuit.
En signe de gratitude envers nos clients, nous prenons toujours en charge les frais d’expédition et de livraison.

Vous pouvez maintenant cliquer sur « Continuer vers le paiement ».

Méthodes de paiement

Vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de paiement.
Toutes les passerelles de paiement sur hellostella.com sont sécurisées par SSL, ce qui garantit un environnement de paiement sûr.

Méthodes disponibles :

• Carte bancaire (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
• Apple Pay
• Google Pay

Une fois votre méthode de paiement sélectionnée, cliquez sur « Finaliser la commande ».
Vous serez alors redirigé vers la page de paiement correspondante.
Suivez les instructions pour terminer votre commande.

En cas de problème — même improbable — vous pouvez nous contacter à tout moment.

Frais de livraison

Pour chaque commande, nous prenons en charge les frais de livraison.
Tous nos produits sont livrés directement chez vous 100 % gratuitement.
Aucune valeur minimale de commande n’est requise.

Expédition de votre commande

Vous avez trouvé la tenue ou l’accessoire parfait sur notre site ?
Alors vous souhaitez certainement en profiter le plus rapidement possible !

C’est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.

Afin de proposer des prix équitables pour nos produits, nous avons choisi de regrouper les colis et de les expédier en lot dès que nous atteignons un nombre minimum d’envois.

Nous espérons votre compréhension et votre soutien dans notre démarche visant à créer un monde meilleur et plus responsable.