Politique de remboursement
AVERTISSEMENT : NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS SONT FACTURÉS.
Retours de marchandises
Est‑il possible de retourner une commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise reçue, vous pouvez la retourner dans un délai de 60 jours après réception.
Pour cela, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient toutes les pièces et composants nécessaires, et l’emballage est resté dans l’état dans lequel le produit a été livré.
- Une utilisation normale du produit est visible ; les dommages causés par une manipulation négligente excluent tout retour.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le défaut du produit a été constaté immédiatement après réception.
- Nous sommes autorisés à facturer au client les frais de transport liés au retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.
Comment retourner une commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci‑dessus, vous devez effectuer les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :
Envoyez un e‑mail à : info@sophie-janssens.com
Assurez‑vous que l’e‑mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour.
⚠️ Ne renvoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur l’emballage.
Nous vous fournirons l’adresse correcte après votre demande de retour.
Vous, en tant que client, assumez l’intégralité des frais de transport liés au retour du produit.
CONDITIONS D’ANNULATION (STORNO)
Le consommateur a le droit de se rétracter conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique effectuant un acte juridique à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou une tierce personne désignée par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article de la commande.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur soumission.
Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison, et aucun remboursement ne peut être effectué avant la réception physique de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Sophie Janssens de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e‑mail).
La rétractation est considérée comme complète lorsque nous avons physiquement reçu la marchandise retournée.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Colis en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si la marchandise est déjà en cours d’acheminement, l’annulation de la commande n’est pas possible.
Veuillez attendre de recevoir le produit, puis nous le renvoyer.
Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.
Pour garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons d’envoyer une preuve d’expédition du colis retourné.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (ainsi que des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode standard le moins cher proposé).
Le remboursement sera effectué sans retard excessif, au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation et après réception de la marchandise retournée.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite.
Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.